Sentidos y objetivos de la propuesta.

Durante el periodo de la década de 1990 al 2000 y conforme el enorme entusiasmo que despertaron las promesas del Management de Calidad Total (TQM, según siglas inglesas), se advierte en el mercado un desencanto en muchas empresas. El TQM decía que entregaba resultados financieros, satisfacción de los empleados y de los clientes, con salados positivos  sin dudas en su teoría. Pero los resultados no están siendo o fueron, tan nítidos como se esperaba.

Cerca de la mitad de las empresas que adoptaron o asumen un programa de Calidad Total no persisten antes de finalizar el segundo año. Ese hecho ocurre durante la fase inicial, porque en etapa de ajuste es cuando  muchas cosas  pueden salir mal.

Al analizar de un modo general, ejecutivos y la alta gerencia organizacional hace malabares por entender la filosofía, las prácticas y las herramientas del Management de Calidad Total. Los modelos los obligan a tomar decisiones estratégicas sobre cuándo y cómo comenzar. Hay abundante información en circulación. Muchos son los cálculos sobre costo y entrenamiento de los equipos de trabajo. Hay muchas preguntas y vacilaciones. En esta fase, los esfuerzos fracasan casi siempre porque las empresas no sientan las bases con la debida robustez.

El mayor desafío que plantea la segunda fase del TQM es un cambio a escala, segmentado y dirigido: de controlar pequeños programas pilotos a concatenada mente controlar y dirigir toda la organización.

Desde esa premisa es donde el programa suele golpearse contra una pared. No se comunica ni lee, entre si,  con los viejos sistemas y prácticas de la empresa. Por ello, directivos con las mejores intenciones conforman comisiones de calidad de jerarquía paralela, fomentando así; una nueva burocracia o como diría Weber, condiciones buropatológicas en la organización

En la segunda fase las fallas suceden porque los viejos sistemas de medición, evaluación y recompensa no funcionan con el TQM. Es necesario revisar y reestructurar los sistemas y prácticas que tienen que ver con los clientes, proveedores y empleados.

La tercera fase, de integración, saca a la organización al pizarrón  y  pone a prueba muchos bastiones del poder, la filosofía y las prácticas de la misma.

Es cuando, se hace indispensable el reemplazo de las viejas estructuras con nuevos sistemas. Las organizaciones deben cambiar o recrear sus creencias, y éste es uno de los mayores desafíos que plantea los modelos de implementación de gestión de calidad y excelencia. En esta fase, comúnmente el programa fracasa debido a:

ü  Incompleta delegación de poder

ü  Incoherencias en el nivel gerencial

ü  Antiguas estructuras organizacionales y definición de tareas

Es en este sentido, que el objetivo central de la propuesta de trabajo dice relación con “Ser Soporte e Implementadores, de modelos de gestión de calidad con excelencia e impacto a nivel de las personas, la estructura y el liderazgo” cuya oferta se base en:

ü  Asesoría y acompañamiento del proceso organizacional

ü  Cursos, talleres y coaching

ü  Gestión de procesos (levantamiento y rediseño)

ü  Planificación estratégica desde la aplicación de modelos gestión de calidad

ü  Implementación de planes de mejora y obtención de certificaciones o participación en premios de dicho ámbito.

Target de clientes.

CIAPE es una institución académica y de consultoría, del ámbito público y privado, de cobertura iberoamericana. Es por esta razón que el target puede definirse de amplitud total, asumiendo su condición de unir y coordinar los esfuerzos de ambos sectores,  que en la gestión actual asumen su condición de socios estratégicos y clientes/usuarios de manera bidireccionales. Así también, el sentido profundo de dicha relación se grafica en el bienestar social del entorno y la sociedad en que se desenvuelven dichas instituciones; como en el constante desarrollo empresarial/ organizacional de las mismas.

CIAPE, asume su condición de facilitador de este proceso, de soporte y generador de condiciones para que en ambos sectores los resultados sean efectivos y acordes a la demanda social, sea esta pública o privada, y sobre todo al robustecimiento de las empresas en su condición de tal como del estado en sus mirada central, regional y local.   

Gestión de clientes (Ámbito y cobertura).

La gestión de clientes de la propuesta, basa su orientación en el target definido;  pero aplica focalización dado el escenario de mercado y la misión institucional de Ciape. Es así,  como bajo óptica de cobertura y origen podemos establecer:

Gestión de productos.

La gestión de Productos propuesta ya fue esbozada primariamente pero consistirá en los siguientes espacios de desarrollo: