Diplomado e-learning. Servicios municipales

Gobiernos abiertos

Diplomado e-learning. Servicios municipales

I. Objetivo del Programa:

  • Desarrollar y/o actualizar las competencias necesarias en profesionales y técnicos con interés o experiencia en la administración de servicios municipales, que deseen mejorar sus perfiles ocupacionales e incrementar su contribución a la gestión de la municipalidad
  • El programa está enfocado en proporciona a sus participantes las herramientas necesarias para gestionar, optimizar e innovar los servicios municipales, centrándose en los procesos y especialmente en la gestión de la calidad y el mejoramiento de la satisfacción de los usuarios.

II. Publico al cual está dirigido:

  • Profesionales con interés y/o experiencia en la administración local y de servicios, que deseen mejorar sus perfiles ocupacionales e incrementar su contribución a la gestión municipal.
    Profesionales que deseen incorporarse al sector público en el área de servicios.

III. Duración, Modalidad y Valor:

  • Duración: 120 horas
  • Modalidad: Dos versiones: a) Presencial; b) E-Learning con virtualidad en tiempo real
  • Valor: $1.200.000 por persona.

IV. Contenidos:

1. Nuevos enfoques en la gestión de servicios

Desarrollar la comprensión hacia los nuevos enfoques de gestión y provisión de servicios públicos que constituyen atributos valorados por los usuarios(as), como la equidad de género, la inclusividad, los derechos humanos, la atención online y la participación y control ciudadano.

  • Enfoque de Género
  • Enfoque Inclusivo
  • Enfoque de Derechos Humanos
  • Enfoque de Servicio Online y 24 x 7
  • Enfoque de Participación y Control Ciudadano

2. Gestión Financiera de Servicios

Desarrollar competencias para formular el presupuesto del servicio, analizar, evaluar y controlar los costos asociados a la prestación de los servicios.

  • Formulación del presupuesto del servicio
  • Análisis y Control de los Ingresos y Gastos del Servicio
  • Análisis de las tendencias de crecimiento y autonomía financiera del servicio
  • Mejoramiento de la recaudación de ingresos en servicios con ingresos propios y reducción y optimización de gastos

3. Gestión de la Calidad e Innovación

Desarrollar competencias para formular la política de calidad del servicio, gestionar el sistema de mejoramiento y aseguramiento de la calidad del servicio, y los procesos de innovación.

  • Formulación de la Política de Calidad del Servicio
  • Levantamiento y optimización de los Procesos de Gestión del Servicio
  • Formulación, Ejecución y Evaluación del Plan de Mejoramiento de la Calidad del Servicio.

4. Gestión de las Tecnologías de la Información y Comunicación

Conocer y aplicar herramientas para mejorar la gestión de la información interna y externa y administrar adecuadamente los canales de comunicación con los usuarios(as)

  • Política Informática y estándares de seguridad y soporte de los servicios
  • Integración de los Sistemas de Información para la gestión del servicio (presupuestaria-financiera, procesos de soporte y atención de usuarios)
  • Gestión de los canales de información y comunicación interna y externa

5. Gestión de Usuarios(as) y de la Satisfacción

Conocer y aplicar herramientas y metodologías para conocer los usuarios actuales y potenciales de los servicios y sus requerimientos, gestionar plataformas de atención y evaluar la satisfacción:

  • Caracterización de los usuarios(as) actuales y potenciales de los servicios
  • Identificación y Análisis de los Requerimientos y expectativas de los usuarios(as)
  • Diseño e implementación del sistema de información, atención y gestión de reclamos del servicio: políticas, procedimientos y protocolos.
  • Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios (as)

6. Taller de Mejoramiento e Innovación

Ejercitar metodologías para elaborar proyectos de mejoramiento y/ o innovación de la gestión del servicio en alguna de las áreas del diplomado: finanzas, calidad, tecnologías de comunicación y satisfacción de usuarios

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