- Objetivo del Programa:
Desarrollar y/o actualizar las competencias necesarias en profesionales y técnicos con interés o experiencia en la administración de servicios municipales, que deseen mejorar sus perfiles ocupacionales e incrementar su contribución a la gestión de la municipalidad.
El programa está enfocado en proporciona a sus participantes las herramientas necesarias para gestionar, optimizar e innovar los servicios municipales, centrándose en los procesos y especialmente en la gestión de la calidad y el mejoramiento de la satisfacción de los usuarios.
- Publico al cual está dirigido:
Profesionales con interés y/o experiencia en la administración local y de servicios, que deseen mejorar sus perfiles ocupacionales e incrementar su contribución a la gestión municipal.
Profesionales que deseen incorporarse al sector público en el área de servicios.
- Contenidos:
| 1. Nuevos enfoques en la gestión de servicios |
| Desarrollar la comprensión hacia los nuevos enfoques de gestión y provisión de servicios públicos que constituyen atributos valorados por los usuarios(as), como la equidad de género, la inclusividad, los derechos humanos, la atención online y la participación y control ciudadano.
-Enfoque de Género -Enfoque Inclusivo -Enfoque de Derechos Humanos -Enfoque de Servicio Online y 24 x 7 -Enfoque de Participación y Control Ciudadano
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| 2. Gestión Financiera de Servicios |
| Desarrollar competencias para formular el presupuesto del servicio, analizar, evaluar y controlar los costos asociados a la prestación de los servicios.
-Formulación del presupuesto del servicio -Análisis y Control de los Ingresos y Gastos del Servicio -Análisis de las tendencias de crecimiento y autonomía financiera del servicio -Mejoramiento de la recaudación de ingresos en servicios con ingresos propios y reducción y optimización de gastos. |
| 3. Gestión de la Calidad e Innovación |
| Desarrollar competencias para formular la política de calidad del servicio, gestionar el sistema de mejoramiento y aseguramiento de la calidad del servicio, y los procesos de innovación.
– Formulación de la Política de Calidad del Servicio – Levantamiento y optimización de los Procesos de Gestión del Servicio – Formulación, Ejecución y Evaluación del Plan de Mejoramiento de la Calidad del Servicio.
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| 4. Gestión de las Tecnologías de la Información y Comunicación |
| Conocer y aplicar herramientas para mejorar la gestión de la información interna y externa y administrar adecuadamente los canales de comunicación con los usuarios(as)
– Política Informática y estándares de seguridad y soporte de los servicios – Integración de los Sistemas de Información para la gestión del servicio (presupuestaria-financiera, procesos de soporte y atención de usuarios) – Gestión de los canales de información y comunicación interna y externa
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| 5. Gestión de Usuarios(as) y de la Satisfacción |
| Conocer y aplicar herramientas y metodologías para conocer los usuarios actuales y potenciales de los servicios y sus requerimientos, gestionar plataformas de atención y evaluar la satisfacción:– Caracterización de los usuarios(as) actuales y potenciales de los servicios
– Identificación y Análisis de los Requerimientos y expectativas de los usuarios(as) – Diseño e implementación del sistema de información, atención y gestión de reclamos del servicio: políticas, procedimientos y protocolos. – Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios (as)
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| 6. Taller de Mejoramiento e Innovación |
| Ejercitar metodologías para elaborar proyectos de mejoramiento y/ o innovación de la gestión del servicio en alguna de las áreas del diplomado: finanzas, calidad, tecnologías de comunicación y satisfacción de usuarios |
